Conditions de création et de gestion d’une boutique DuAfrik
Version du 2026-10-13
Ces conditions s’appliquent à toute boutique ouverte sur DuAfrik, à Dubaï comme en Afrique. En créant votre boutique, vous les acceptez entièrement.
Règle n° 1 : aucun contact direct avec les clients
Le vendeur n’a pas le droit d’appeler, d’écrire ni de traiter directement avec les clients. Toute négociation ou vente faite en dehors de la plateforme peut entraîner l’exclusion définitive de la boutique.
1. Ce qu’est DuAfrik pour votre boutique
DuAfrik est une place de marché qui met en relation des boutiques et des clients. DuAfrik encaisse le paiement du client, organise la livraison et gère le service client. La boutique fournit des produits conformes à ce qu’elle publie et prépare les commandes dans les délais annoncés.
2. Qui peut ouvrir une boutique
À Dubaï : une licence commerciale valide (Trade Licence) et la pièce d’identité de la personne qui enregistre la boutique (Emirates ID ou passeport) sont obligatoires. En Afrique : la pièce d’identité recto et verso est obligatoire ; le RCCM, le NINEA ou une licence sont ajoutés quand la boutique en possède. Si la boutique est enregistrée par un gérant, l’identité du propriétaire (nom, téléphone, pièce recto et verso) est obligatoire, et une autorisation signée est recommandée. Toutes les informations doivent être exactes et à jour. DuAfrik peut demander des pièces complémentaires ou vérifier la boutique sur place.
3. Localisation et photos
La position GPS exacte de la boutique est obligatoire, ainsi que de vraies photos récentes de la devanture (enseigne visible) et de l’intérieur. Les photos copiées sur Internet ou ne correspondant pas à la boutique entraînent un refus. La position exacte n’est jamais affichée aux clients : seuls le quartier et la ville sont publics.
4. Validation de la boutique
Une boutique n’est visible qu’après validation par DuAfrik, en principe sous 48 heures. DuAfrik peut refuser une boutique en expliquant pourquoi ; le vendeur peut alors corriger son dossier et le renvoyer.
5. Produits publiés
Les produits doivent être authentiques, légaux dans le pays de vente et décrits honnêtement, avec de vraies photos, un prix exact et un stock à jour. Sont interdits notamment : contrefaçons, médicaments, armes, produits dangereux ou illicites, et tout produit dont la vente est réglementée sans autorisation. DuAfrik peut retirer un produit à tout moment.
6. Aucune coordonnée, aucun contact direct
Aucun numéro de téléphone, numéro WhatsApp, e-mail, lien, nom de réseau social ou adresse précise ne doit apparaître dans la boutique, les produits, les photos ou les colis. Le vendeur ne voit jamais le nom ni le téléphone des clients et ne doit pas chercher à les obtenir. Il est interdit d’appeler, d’écrire ou de traiter directement avec un client rencontré grâce à DuAfrik, et de lui proposer de commander en dehors de la plateforme. Toute négociation ou vente faite en dehors de la plateforme peut entraîner l’exclusion définitive de la boutique, sans préavis. Les paiements en attente liés à ces faits peuvent être retenus le temps de la vérification.
7. Mise à jour du catalogue
Le vendeur choisit une fréquence de mise à jour (chaque jour, 2 à 3 fois par semaine ou chaque semaine) et s’engage à la respecter : prix, stock, nouveautés. Il publie au moins le nombre de produits promis dans les 7 jours qui suivent la validation. Une boutique qui n’est plus mise à jour descend dans les résultats, puis peut être suspendue après 30 jours sans mise à jour.
8. Commandes, préparation et livraison
Boutiques à Dubaï : DuAfrik (ou un acheteur DuAfrik) achète les articles en boutique, puis les expédie vers l’Afrique par une agence cargo. Boutiques en Afrique : le client commande et paie DuAfrik ; la boutique confirme la disponibilité, prépare la commande dans le délai annoncé, puis un livreur DuAfrik la récupère et la livre. Une commande confirmée puis non honorée sans raison valable peut entraîner une suspension.
9. Commission et paiements
Aucune commission jusqu’au 13 janvier 2027. Ensuite, DuAfrik prélève 10 % du montant des articles vendus (hors livraison), sauf accord écrit différent. Le vendeur est payé après la livraison au client, sur le moyen de paiement qu’il a déclaré (Wave, Orange Money, Free Money, MTN Mobile Money ou virement).
10. Données personnelles
Les pièces d’identité, licences et autorisations sont stockées de façon privée et ne servent qu’à vérifier la boutique et à respecter la loi. Elles ne sont jamais montrées aux clients. Les données des clients ne sont jamais transmises aux vendeurs, sauf ce qui est nécessaire pour préparer la commande (article, quantité, options).
11. Suspension, exclusion et modification
DuAfrik peut suspendre ou exclure une boutique en cas de fausses informations, de produits interdits ou trompeurs, de contact direct avec les clients, de commandes non honorées ou de non-respect de ces conditions. Le vendeur peut contester une décision par message à DuAfrik. DuAfrik peut faire évoluer ces conditions ; la version applicable est indiquée en haut de cette page.