شروط إنشاء متجر على DuAfrik وإدارته
نسخة 2026-10-13
تسري هذه الشروط على كل متجر يُفتح على DuAfrik، في دبي وفي أفريقيا. بإنشائك متجرك، فإنك تقبلها كاملة.
القاعدة رقم 1: لا تواصل مباشر مع العملاء
لا يحق للبائع الاتصال بالعملاء أو مراسلتهم أو التعامل معهم مباشرة. أي تفاوض أو بيع خارج المنصة قد يؤدي إلى الاستبعاد النهائي للمتجر.
1. ما هي DuAfrik بالنسبة لمتجرك
DuAfrik سوق إلكتروني يربط المتاجر بالعملاء. تحصّل DuAfrik مبلغ العميل وتنظم التوصيل وتتولى خدمة العملاء. ويوفر المتجر منتجات مطابقة لما ينشره ويجهّز الطلبات في المواعيد المعلنة.
2. من يمكنه فتح متجر
في دبي: الرخصة التجارية السارية وهوية الشخص الذي يسجل المتجر (الهوية الإماراتية أو جواز السفر) إلزاميتان. في أفريقيا: وثيقة الهوية (الوجه والظهر) إلزامية؛ ويُضاف السجل التجاري أو NINEA أو الرخصة إن وُجدت. إذا سجّل المتجرَ مديرٌ، فإن هوية المالك (الاسم والهاتف والهوية وجهًا وظهرًا) إلزامية، ويُنصح بتفويض موقّع. يجب أن تكون جميع المعلومات صحيحة ومحدّثة. يجوز لـ DuAfrik طلب مستندات إضافية أو زيارة المتجر للتحقق.
3. الموقع والصور
الموقع الجغرافي الدقيق للمتجر إلزامي، مع صور حقيقية وحديثة للواجهة (مع ظهور اللافتة) وللداخل. الصور المنسوخة من الإنترنت أو غير المطابقة للمتجر تؤدي إلى الرفض. لا يُعرض الموقع الدقيق أبدًا للعملاء: الحي والمدينة فقط علنيان.
4. قبول المتجر
لا يظهر المتجر إلا بعد قبوله من DuAfrik، عادةً خلال 48 ساعة. يجوز لـ DuAfrik رفض متجر مع بيان السبب؛ ويمكن للبائع حينها تصحيح ملفه وإعادة إرساله.
5. المنتجات المنشورة
يجب أن تكون المنتجات أصلية وقانونية في بلد البيع وموصوفة بأمانة، بصور حقيقية وسعر دقيق ومخزون محدّث. ويُمنع خصوصًا: المنتجات المقلدة والأدوية والأسلحة والمنتجات الخطرة أو غير المشروعة وأي منتج خاضع للتنظيم دون ترخيص. يجوز لـ DuAfrik سحب أي منتج في أي وقت.
6. لا بيانات اتصال، ولا تواصل مباشر
لا يجوز أن يظهر أي رقم هاتف أو رقم واتساب أو بريد إلكتروني أو رابط أو اسم حساب على الشبكات الاجتماعية أو عنوان دقيق في المتجر أو المنتجات أو الصور أو الطرود. لا يرى البائع أبدًا اسم العملاء ولا هواتفهم، ولا يجوز له محاولة الحصول عليها. يُمنع الاتصال بعميل تعرّف عليه عبر DuAfrik أو مراسلته أو التعامل معه مباشرة، أو اقتراح الطلب خارج المنصة. أي تفاوض أو بيع خارج المنصة قد يؤدي إلى الاستبعاد النهائي للمتجر دون إنذار. ويجوز حجز المدفوعات المعلّقة المرتبطة بذلك طوال مدة التحقق.
7. تحديث الكتالوج
يختار البائع وتيرة التحديث (كل يوم، أو مرتين إلى ثلاث أسبوعيًا، أو كل أسبوع) ويلتزم بها: الأسعار والمخزون والجديد. وينشر على الأقل عدد المنتجات الموعود خلال 7 أيام من القبول. المتجر الذي لم يعد يُحدَّث يتراجع في النتائج، وقد يُوقف بعد 30 يومًا بلا تحديث.
8. الطلبات والتجهيز والتوصيل
متاجر دبي: تشتري DuAfrik (أو أحد مشتريها) المنتجات من المتجر، ثم تشحنها إلى أفريقيا عبر وكالة شحن. متاجر أفريقيا: يطلب العميل ويدفع لـ DuAfrik؛ يؤكد المتجر التوفر ويجهز الطلب في المدة المعلنة، ثم يستلمه مندوب DuAfrik ويوصله. الطلب المؤكد الذي لا يُنفذ دون سبب وجيه قد يؤدي إلى الإيقاف.
9. العمولة والمدفوعات
لا عمولة حتى 13 يناير 2027. بعد ذلك، تقتطع DuAfrik 10 ٪ من قيمة المنتجات المبيعة (دون التوصيل)، ما لم يُتفق كتابيًا على غير ذلك. يُدفع للبائع بعد التسليم للعميل، عبر وسيلة الدفع التي صرّح بها (Wave أو Orange Money أو Free Money أو MTN Mobile Money أو تحويل بنكي).
10. البيانات الشخصية
تُحفظ وثائق الهوية والتراخيص والتفويضات بشكل خاص، ولا تُستخدم إلا للتحقق من المتجر والامتثال للقانون. ولا تُعرض أبدًا للعملاء. ولا تُنقل بيانات العملاء أبدًا إلى البائعين، إلا ما يلزم لتجهيز الطلب (المنتج والكمية والخيارات).
11. الإيقاف والاستبعاد والتعديل
يجوز لـ DuAfrik إيقاف متجر أو استبعاده في حال تقديم معلومات خاطئة، أو منتجات ممنوعة أو مضللة، أو التواصل المباشر مع العملاء، أو عدم تنفيذ الطلبات، أو مخالفة هذه الشروط. ويمكن للبائع الاعتراض على القرار برسالة إلى DuAfrik. يجوز لـ DuAfrik تعديل هذه الشروط؛ والنسخة السارية مذكورة أعلى هذه الصفحة.